Условия использования

1. Оферта и акцепт

Документ является публичной офертой. Акцепт создаёт договор возмездного оказания услуги маршрутизации.

Акцепт — любое из этих действий: создание аккаунта, отправка запроса к API, оплата. Продолжение использования после публикации новой версии означает акцепт этой версии.

Сервис рассчитан на лиц старше 18 лет. Компания принимает оферту через своего представителя.

Индивидуальный договор с организацией применяется в той части, где он прямо устанавливает иное. Остальное регулирует оферта.

2. Оператор

Сервис Klavo работает на сайтах klavo.ru, id.klavo.ru и api.klavo.ru.

Сообщения по этим условиям направляются на support@klavo.ru.

Полное наименование, ИНН и адрес оператора указываются в счёте и в реквизитах на klavo.ru. До публикации реквизитов оферта регулирует использование сервиса. Оплата по счёту открывается после появления реквизитов в счёте.

3. Услуга маршрутизации

Klavo принимает запрос пользователя, передаёт его выбранной модели выбранного провайдера и возвращает ответ, который прислал провайдер.

Klavo оказывает техническую услугу доставки. Klavo не разрабатывает ответ, не проверяет его на истинность и не принимает за пользователя решение, для которого ответ используется.

К отношениям сторон применяются нормы о возмездном оказании услуг. Договор комиссии и договор поручения не заключаются: сервисный сбор является платой за маршрутизацию, а не вознаграждением комиссионера.

4. Провайдеры моделей

Модель и провайдера выбирает пользователь настройкой запроса, ключа или тарифа. Состав каталога меняется: модель может появиться, сменить цену или уйти из каталога.

На вызов распространяются условия провайдера этой модели. Пользователь соблюдает их вместе с настоящей офертой.

За работу модели, её доступность на стороне провайдера и законность сервиса провайдера отвечает провайдер.

Если в тарифе включён запасной маршрут, Klavo передаёт запрос другой доступной модели из разрешённых пользователем. Цена такого вызова определяется моделью, которая фактически ответила.

5. Результат модели

Текст, код, изображение, звук и любой иной результат создаёт модель провайдера.

Результат может быть неверным, неполным, устаревшим, похожим на материалы третьих лиц и непригодным для задачи пользователя. Результат не является заключением юриста, врача, аудитора или иного специалиста.

Пользователь проверяет результат до того, как публикует его, передаёт другому лицу, встраивает в свой продукт или принимает на его основе решение.

Пользователь отвечает за содержание запроса, за данные, которые в него включил, и за способ использования результата.

6. Обязанности пользователя

Пользователь указывает рабочую почту, хранит сессию и ключи API у себя и сразу отзывает ключ, если он стал доступен постороннему.

Пользователь сам решает, какую модель вызывать и допустимо ли отправлять ей конкретные данные.

Пользователь обладает правами на материалы запроса, достаточными для передачи этих материалов провайдеру.

Если в запросе есть персональные данные других людей, их оператором является пользователь. Он поручает Klavo только передачу запроса провайдеру, чтобы получить ответ. Klavo не использует такой текст для своих целей.

7. Запрещённое использование

Через сервис нельзя:

• нарушать закон;
• создавать или передавать материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних;
• совершать мошенничество, распространять вредоносные программы, подбирать чужие секреты и обходить ограничения сервиса;
• отправлять в облачную модель специальные категории персональных данных, в том числе сведения о здоровье, и биометрию для узнавания человека;
• выдавать непроверенный результат модели за заключение Klavo или за установленный факт.

8. Сервисный сбор и оплата

Пользователь платит за маршрутизацию. Цена запроса складывается из цены провайдера и сервисного сбора Klavo. Сбор — плата за приём запроса, выбор маршрута, передачу провайдеру, возврат ответа и учёт вызова. Сбор задаётся тарифом: отдельной суммой или долей цены провайдера.

К запросу применяется цена, указанная в тарифе на момент вызова. Повышение собственного сервисного сбора Klavo публикуется не позднее чем за 14 дней. Изменение цены провайдера отражается в тарифе с момента, когда его применил провайдер.

Деньги списываются с аванса либо входят в счёт. При нулевом балансе и исчерпанном лимите новый платный запрос не выполняется.

Услуга по выполненному запросу оказана в момент, когда Klavo вернул ответ провайдера либо сообщал отказ провайдера. Плата за такой запрос остаётся у сервиса, кроме следующего случая: если Klavo списал цену и по своей ошибке не передал запрос, плата за этот запрос возвращается на баланс.

Неизрасходованный аванс возвращается при закрытии аккаунта за вычетом платы за уже оказанные запросы и удержаний платёжного сервиса. В отношениях с потребителем срок и порядок возврата соответствуют Закону о защите прав потребителей.

Когда оплата этого требует, Klavo оформляет кассовый чек или закрывающий документ. Полный номер карты обрабатывает платёжный сервис, Klavo его не хранит.

9. Права на запрос и результат

Права на запрос сохраняются за пользователем и его правообладателями.

Klavo не приобретает прав на результат и не называет себя его автором. Если у результата возникает право, его принадлежность определяют закон и условия провайдера.

Klavo не обещает, что результат оригинален и свободен от прав третьих лиц. Проверку перед использованием выполняет пользователь.

Сообщение о нарушении права направляется на support@klavo.ru и содержит описание права, материал и контакты заявителя. В отношении материала, который хранит сам Klavo, доступ ограничивается после обоснованного сообщения. В отношении результата, который создал и хранит провайдер, Klavo передаёт сообщение провайдеру и отключает маршрут, если нарушение подтверждено.

10. Персональные данные

Порядок обработки описан в политике обработки персональных данных. Согласие на обработку даётся отдельным документом и отдельным действием. Принятие оферты его не заменяет.

11. Доступность

Сервис предоставляется по фактической доступности. Модель, провайдер, способ входа или отдельная функция могут быть недоступны, работать с задержкой или быть сняты с каталога.

Klavo меняет технические лимиты, состав моделей и способ маршрутизации. Такие изменения относятся к устройству услуги и не означают, что Klavo принял на себя обязанности провайдера модели.

12. Приостановка

Klavo приостанавливает аккаунт или ключ при нарушении условий, отсутствии оплаты, требовании закона либо риске для сервиса и других пользователей.

Приостановка не отменяет плату за запросы, которые уже были маршрутизированы.

13. Ответственность

Klavo отвечает за свою услугу: принять оплаченный запрос, передать его провайдеру по правилам тарифа, вернуть полученный ответ и списать цену по тарифу.

За содержание результата, его пригодность и последствия использования отвечают пользователь и провайдер модели.

Klavo возмещает прямой документально подтверждённый ущерб, который вызван нарушением самой услуги маршрутизации. Предел возмещения — сервисный сбор Klavo, фактически удержанный с этого аккаунта за три календарных месяца до претензии.

Возмещению не подлежат упущенная выгода, утрата данных и текста запроса, вред репутации, простой и иные косвенные потери. Klavo также не возмещает потери из-за содержания результата, сбоя или условий провайдера, выбора модели и решений, которые пользователь принял по результату.

Ограничение не применяется там, где закон запрещает заранее его исключить: при умысле Klavo, а в отношениях с потребителем — в части императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пользователь возмещает Klavo документально подтверждённые убытки и расходы по требованиям третьих лиц, возникшим из его запроса или из способа использования результата. Это правило не покрывает требование, вызванное умыслом Klavo.

14. Срок и новая версия

Оферта действует с даты версии, указанной в начале документа. Новая версия публикуется на этой странице и применяется к использованию после её даты.

Если новая версия существенно ухудшает условия потребителя, он может прекратить использование и получить возврат неизрасходованного аванса по правилам раздела об оплате.

15. Споры

К оферте применяется право Российской Федерации.

Претензия направляется на support@klavo.ru. Klavo отвечает в течение 30 дней. Срок ответа потребителю определяется Законом о защите прав потребителей, если этот закон даёт иной срок.

Спор с потребителем рассматривается по правилам подсудности этого закона. Иной спор рассматривается в суде по месту нахождения оператора.